Introdução

Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) se aplica a todos os visitantes e usuários dos serviços e sites hospedados em vordesk.com.br (coletivamente, o “Site” ou “Sites”) e instalações autogerenciadas, que são oferecidas pela Vordesk Inc e/ou qualquer uma de suas afiliadas (“Vordesk” ou “nós”). Por favor, leia esta política de privacidade com cuidado. Ao acessar ou usar qualquer parte dos sites ou instalações auto gerenciadas, você reconhece que foi informado e concorda com nossas práticas com relação a suas informações e dados pessoais.


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Proteção de dados

A supervisão da Segurança de Dados é feita pelos respectivos Diretores de Proteção de Dados da Vordesk. Caso deseje fazer modificações, exclusões ou acréscimos a quaisquer dados pessoais que você acredita terem sido capturados pela Vordesk, ou se tiver alguma preocupação geral com segurança, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vordesk.com.br.
 

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Quais informações a Vordesk coleta e por quê

Informações dos visitantes do site

Como a maioria dos operadores de sites, a Vordesk coleta informações básicas de identificação não pessoal dos visitantes do site do tipo que os navegadores e servidores normalmente disponibilizam, como o tipo de navegador, preferência de idioma, site de referência e a data e hora de cada solicitação do visitante. Coletamos essas informações para entender melhor como os visitantes usam o site, para melhorar nossos produtos, a experiência dos visitantes e para monitorar a segurança dos sites. De tempos em tempos, a Vordesk pode divulgar publicamente informações não pessoais coletadas de visitantes do site de forma agregada, por exemplo, publicando um relatório sobre as tendências de uso do site.

A Vordesk também coleta informações potencialmente de identificação pessoal, como endereços de Protocolo de Internet (IP) dos visitantes. No entanto, a Vordesk não usa essas informações para identificar ou rastrear visitantes individuais. Coletamos essas informações para entender como os visitantes usam os sites, melhorar o desempenho e o conteúdo e monitorar a segurança dos sites.
A Vordesk pode coletar estatísticas sobre o comportamento dos visitantes de nossos sites. Por exemplo, o Vordesk pode revelar quantos downloads uma versão específica obteve usando estatísticas agregadas que contêm apenas informações anônimas do usuário.
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​Informações de identificação pessoal
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Os usuários dos sites podem optar por interagir com a Vordesk de maneira que nos forneçam suas informações de identificação pessoal. Em alguns casos, uma ID de usuário é gerada para rastreamento de formulários e url, exibições de página, pings de página e contagens de uso para verificar o desempenho do produto. A quantidade e o tipo de informação que a Vordesk coleta depende da natureza de sua interação conosco, bem como da quantidade de informações que você escolhe compartilhar. Por exemplo, pedimos aos visitantes que usem nosso widget de bate-papo ao vivo que forneça nome completo e endereço de e-mail. Também coletamos as informações que você nos fornecer em conexão com a criação de uma conta no site.
 
Se você relatar uma vulnerabilidade de segurança à Vordesk e solicitar reconhecimento público, poderemos divulgar publicamente as informações pessoais que você nos forneceu em conexão com o relatório, incluindo seu nome para atender à sua solicitação de reconhecimento. Em cada caso, a Vordesk coleta essas informações de identificação pessoal apenas na medida em que seja necessária ou apropriada para cumprir o objetivo da interação do usuário ou solicitação do Vordesk. Não divulgaremos informações de identificação pessoal além das descritas nesta Política de Privacidade.
 
Os visitantes sempre podem se recusar a fornecer informações de identificação pessoal, com a ressalva de que isso pode impedir que você se envolva em certas atividades relacionadas ao site ou seja capaz de acessar e usar determinados recursos e serviços. Para obter detalhes sobre quais informações são coletadas e com quem são compartilhadas, consulte as tecnologias de rastreamento.
 
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​Informações que a Vordesk não coleta
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A Vordesk não coleta intencionalmente informações pessoais sensíveis, como números de previdência social, dados genéticos, informações de saúde ou informações religiosas. Embora a Vordesk não solicite ou colete intencionalmente nenhuma informação pessoal sensível, percebemos que os usuários podem armazenar esse tipo de informação em uma instância da Vordesk, enviando-a para nós por meio de nosso chat ao vivo, nossas bibliotecas ou API. Se você armazenar qualquer informação pessoal sensível nos servidores da Vordesk, estará consentindo com o armazenamento dessas informações em nossos servidores, localizados nos Estados Unidos.

O Vordesk respeita e protege a privacidade dos dados dos usuários. Em conformidade com os requisitos do Google, declaramos que:
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• As APIs do Google Workspace não são utilizadas para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial (IA) ou aprendizado de máquina (ML) generalizados.

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• Os dados acessados por meio das APIs do Google Workspace são estritamente usados para fornecer funcionalidades específicas dentro do Vordesk, conforme permitido pelo consentimento explícito do usuário.

 

• Não retemos, processamos ou utilizamos dados de maneira que contrarie os termos e políticas de uso das APIs do Google Workspace.

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​Base para processar suas informações
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Execução de um contrato: O uso de suas informações pode ser necessário para executar o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usar nossos sites para comprar assinaturas ou serviços de produtos Vordesk, contribuir para um projeto, criar um perfil, postar e comentar em nossos sites ou solicitar informações por meio de nossos sites, usaremos suas informações para cumprir nossa obrigação de concluir e administrar esse contrato ou solicitação.
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Interesses legítimos: usamos suas informações para nossos interesses legítimos, como fornecer a você o melhor conteúdo por meio de nossos sites e comunicações com usuários e o público, melhorar e promover nossos produtos e serviços e para fins administrativos, de segurança, prevenção de fraudes e fins legais.
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Consentimento: Podemos contar com o seu consentimento para usar suas informações pessoais para determinados fins de marketing direto, como enviar atualizações de boletins informativos sobre os produtos da Vordesk. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento por meio do recurso de cancelamento de inscrição fornecido com cada e-mail de marketing ou entrando em contato conosco nos endereços fornecidos no final desta Política de Privacidade.
 
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Como o Vordesk usa e protege as informações de identificação
 
Compartilhando suas informações
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A Vordesk apenas divulga informações potencialmente de identificação pessoal e de identificação pessoal para seus funcionários, contratados e organizações afiliadas que (i) precisam saber essas informações para processá-las em nome da Vordesk ou para fornecer serviços disponíveis no site, e (ii) que concordaram em não divulgá-lo a terceiros.
 
Observe que os endereços de e-mail e IP dos usuários de uma implantação do Vordesk podem ser compartilhados com os respectivos usuários dessa implantação.
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A Vordesk não alugará ou venderá informações potencialmente de identificação pessoal e de identificação pessoal a ninguém. Exceto para seus funcionários, contratados e organizações afiliadas, conforme descrito acima, a Vordesk divulga informações potencialmente de identificação pessoal somente quando exigido por lei ou quando a Vordesk acredita de boa fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger propriedade ou direitos da Vordesk, de terceiros ou do público em geral.
 
A Vordesk toma as medidas razoavelmente necessárias para se proteger contra o acesso não autorizado, uso, alteração ou destruição de informações potencialmente de identificação pessoal.
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A Vordesk, a seu exclusivo critério, pode fazer uso de logotipos de empresas quando essas empresas estiverem usando o software que fornecemos. Se você tiver dúvidas sobre o uso de seu logotipo, envie um e-mail para contato@vordesk.com.br.
 
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​​​Transferência Internacional de Informações
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O site está hospedado nos Estados Unidos e as informações que coletamos serão armazenadas e processadas em nossos servidores nos Estados Unidos. Nossos funcionários, contratados e organizações afiliadas que processam informações para nós conforme descrito acima podem estar localizados nos Estados Unidos, Brasil ou em outros países fora de seu país de origem; ao usar o site, você concorda com a transferência internacional de suas informações pela Vordesk.
 
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Comunicações da Vordesk com você
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Se você é um usuário registrado dos Sites e forneceu seu endereço de e-mail, a Vordesk pode ocasionalmente enviar um e-mail para informá-lo sobre segurança, informações do sistema, novos recursos, solicitar seu feedback ou apenas mantê-lo atualizado com o que está acontecendo com o Vordesk e nossos produtos. Usamos nosso blog principalmente para comunicar esse tipo de informação, por isso esperamos enviar esse tipo de e-mail o mínimo possível. Há um link de cancelamento de inscrição localizado na parte inferior de cada um dos e-mails de marketing que enviamos para que você possa parar de receber esses e-mails a qualquer momento.
 
Se você nos enviar uma solicitação (por exemplo, por e-mail de suporte ou por meio de um de nossos mecanismos de feedback), reservamo-nos o direito de publicar sua solicitação para nos ajudar a esclarecer ou responder à sua solicitação ou para nos ajudar a oferecer suporte a outros usuários. Não publicaremos suas informações de identificação pessoal relacionadas à sua solicitação.
 
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Cookies, tecnologias de rastreamento
 
Cookies
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Um cookie é uma sequência de informações que um site armazena no computador de um visitante e que o navegador do visitante fornece ao site sempre que o visitante retorna. A Vordesk usa cookies para identificar e rastrear visitantes, seu uso dos sites e suas preferências de acesso ao site. Os visitantes da Vordesk que não desejam ter cookies colocados em seus computadores podem configurar seus navegadores para recusar cookies antes de usar os sites. Desativar os cookies do navegador pode fazer com que certos recursos dos sites da Vordesk não funcionem corretamente. Certas páginas do site podem definir outros cookies de terceiros. Por exemplo, podemos incorporar conteúdo, como vídeos, de outro site que define um cookie. Esses sites definem seus próprios cookies e não temos acesso ou controle sobre esses cookies. A utilização de cookies por terceiros não é abrangida pela nossa Política de Privacidade.
 
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Tecnologias de rastreamento
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Podemos usar serviços de rastreamento de terceiros, mas não usamos esses serviços para rastreá-lo individualmente ou coletar suas informações de identificação pessoal. Podemos usar esses serviços para coletar informações sobre o desempenho do site e como os usuários navegam e usam o site para que possamos monitorar e melhorar nosso conteúdo e desempenho do produto. Os serviços de rastreamento de terceiros coletam certas informações simples e não pessoais ao longo do tempo, como seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de Internet, páginas de referência e saída, registro de data e hora e dados semelhantes sobre o uso do site. Não vinculamos essas informações a nenhuma de suas informações pessoais, como seu nome de usuário.
 
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Não Rastrear
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"Não rastrear" é uma preferência de privacidade que você pode definir em seu navegador se não quiser que os serviços online coletem e compartilhem certos tipos de informações sobre sua atividade online de serviços de rastreamento de terceiros. A Vordesk não rastreia sua atividade de navegação online em outros serviços online ao longo do tempo e não permitimos que serviços de terceiros rastreiem sua atividade em nosso site além de nosso rastreamento básico, do qual você pode optar por não participar. Como não compartilhamos esse tipo de dados com serviços de terceiros nem permitimos esse tipo de coleta de dados de terceiros para nenhum de nossos usuários, e não rastreamos nossos usuários em sites de terceiros, não precisamos responder de maneira diferente a configuração "Não rastrear" de um navegador individual.
 
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Práticas globais de privacidade
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As informações que coletamos serão armazenadas e processadas nos Estados Unidos de acordo com esta Política de Privacidade, mas entendemos que usuários de outros países podem ter expectativas e direitos diferentes em relação à sua privacidade. Para todos os visitantes e usuários do site, independentemente de seu país de localização, iremos:
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• Fornecer métodos claros de consentimento informado e inequívoco quando coletamos suas informações pessoais;

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• Coletar apenas a quantidade mínima de dados pessoais necessários para o propósito para o qual são coletados, a menos que você opte por nos fornecer mais;

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• Oferecer a você métodos simples de acessar, corrigir ou excluir suas informações que coletamos, com exceção das informações fornecidas voluntariamente que são necessárias para manter a integridade do código do nosso projeto, conforme descrito abaixo;

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• Fornecer aos usuários do site notificação, escolha, responsabilidade, segurança e acesso, e limitamos a finalidade do processamento. Também fornecemos aos nossos usuários um método de recurso e execução.

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Se você estiver localizado na União Europeia, terá os seguintes direitos em relação às suas informações e dados pessoais:
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• Direito de acesso aos seus dados pessoais, para saber quais informações sobre você mantemos.

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• Direito de corrigir quaisquer dados pessoais incorretos ou incompletos sobre você que mantemos.

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• Direito de restringir ou suspender nosso processamento de seus dados pessoais.

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• Direito de reclamar a uma autoridade supervisora se acreditar que seus direitos de privacidade estão sendo violados.

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Direitos adicionais que podem se aplicar a você em determinados casos:
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• Direito de portabilidade dos dados (se o nosso tratamento for baseado no consentimento e meios automatizados).

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• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento (se o processamento for baseado no consentimento).

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• Direito de se opor ao processamento (se o processamento for baseado em interesses legítimos).

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• Direito de se opor ao processamento de dados pessoais para fins de marketing direto.

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• Direito de eliminação dos seus dados pessoais do nosso sistema (“direito a ser esquecido”) se determinados fundamentos forem cumpridos.

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Para exercer seus direitos de privacidade, você pode nos enviar um e-mail para o endereço fornecido abaixo na seção "Contato com a Vordesk sobre sua privacidade" desta Política de Privacidade.
 
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Retenção e exclusão de dados
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Se você já possui uma conta em nossos sites, pode acessar, atualizar, alterar ou excluir suas informações básicas de perfil de usuário fazendo login em sua conta e atualizando as configurações de perfil.
A Vordesk reterá suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações contratuais, fornecer serviços por meio do site, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar direitos legais ou fazer cumprir nossos acordos.
 
 
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Entrando em contato com o Vordesk sobre sua privacidade
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Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a forma como estamos lidando com suas informações, ou gostaria de exercer seus direitos de privacidade, envie-nos um e-mail com o assunto "Privacy Concern" em contato@vordesk.com.br. Responderemos dentro de 30 dias após o recebimento de sua mensagem, mas observe que, para uma resposta mais rápida, recomendamos que nos envie um e-mail.
 
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Alterações na política de privacidade

Embora a maioria das alterações provavelmente sejam pequenas, a Vordesk pode alterar sua política de privacidade de tempos em tempos e a critério exclusivo da Vordesk. Também podemos fornecer notificação aos usuários que nos forneceram endereços de e-mail sobre alterações materiais nesta Política de Privacidade por meio de nosso site. A Vordesk incentiva os visitantes a verificar frequentemente esta página para quaisquer pequenas alterações em sua Política de Privacidade. Seu uso continuado deste site após qualquer alteração nesta Política de Privacidade constituirá sua aceitação de tal alteração.​​